Dữ liệu được thu thập khi sử dụng dịch vụ
Khi bạn đăng ký và sử dụng nền tảng e10, chúng tôi thu thập các loại thông tin sau để vận hành dịch vụ một cách an toàn và hiệu quả:
- Thông tin tài khoản: Họ tên, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại và thông tin xác minh danh tính (KYC) theo yêu cầu của quy trình đăng ký.
- Dữ liệu thiết bị và trình duyệt: Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt và thông tin phiên truy cập nhằm phát hiện hoạt động bất thường và tối ưu trải nghiệm.
- Thông tin thanh toán: Thông tin phương thức thanh toán nội địa (Momo, ZaloPay, ngân hàng), lịch sử giao dịch bằng VND và trạng thái xác minh. Chúng tôi không lưu trữ số tài khoản ngân hàng đầy đủ trên hệ thống của mình.
- Cookies và dữ liệu sử dụng: Hành vi duyệt web, các trang đã xem, thời gian truy cập và lịch sử cược để cải thiện trải nghiệm người dùng.
- Thông tin hỗ trợ: Nội dung liên lạc qua email khi bạn liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Mục đích sử dụng thông tin cá nhân
Xác minh danh tính, quản lý đăng nhập, xử lý nạp/rút tiền và ghi nhận lịch sử giao dịch bằng VND một cách chính xác và minh bạch.
Phát hiện hành vi bất thường, ngăn chặn truy cập trái phép, rửa tiền và các hình thức lạm dụng nền tảng thông qua phân tích dữ liệu hành vi.
Phân tích hành vi sử dụng tổng hợp (ẩn danh) để cải tiến giao diện, tốc độ tải trang và tính năng phù hợp với người dùng di động tại Việt Nam.
Tra cứu lịch sử tài khoản và giao dịch để giải quyết khiếu nại, hỗ trợ kỹ thuật và xử lý yêu cầu người dùng nhanh chóng.
Gửi thông báo về thay đổi điều khoản, cập nhật chính sách bảo mật và các thông tin quan trọng liên quan đến tài khoản của bạn.
Cookies và công nghệ theo dõi
e10 sử dụng cookies và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo hoạt động bình thường của nền tảng. Cookies là các tệp văn bản nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn khi truy cập trang web.
Cần thiết để duy trì phiên đăng nhập và đảm bảo các tính năng cơ bản hoạt động đúng. Không thể tắt loại cookie này.
Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng, giúp cải thiện bố cục và tính năng theo thời gian.
Lưu trữ cài đặt ngôn ngữ, giao diện và tùy chọn cá nhân hóa để cải thiện trải nghiệm mỗi lần truy cập.
Bạn có thể tắt cookies không thiết yếu qua cài đặt trình duyệt, nhưng điều này có thể ảnh hưởng đến một số tính năng của nền tảng.
Lưu trữ, bảo mật dữ liệu và chia sẻ với bên thứ ba
Lưu trữ và bảo mật
Toàn bộ dữ liệu người dùng được lưu trữ trên máy chủ bảo mật với mã hóa SSL/TLS. e10 áp dụng các biện pháp kiểm soát truy cập nghiêm ngặt để chỉ nhân viên được ủy quyền mới có thể truy cập thông tin người dùng khi thực sự cần thiết. Dữ liệu tài khoản được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và tối đa 5 năm sau khi tài khoản bị đóng để phục vụ mục đích tuân thủ pháp lý.
Thông tin thanh toán được xử lý thông qua các cổng thanh toán được mã hóa. e10 không lưu trữ thông tin thẻ hoặc tài khoản ngân hàng đầy đủ trên hệ thống nội bộ.
Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba
e10 không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp sau:
- Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (Momo, ZaloPay, ngân hàng) để xử lý giao dịch VND.
- Nhà cung cấp trò chơi và phần mềm casino được cấp phép, chỉ với dữ liệu cần thiết cho vận hành.
- Cơ quan có thẩm quyền theo yêu cầu pháp lý hoặc lệnh của tòa án.
- Dịch vụ xác minh danh tính (KYC) độc lập để tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền.
Quyền của người dùng đối với dữ liệu cá nhân
Người dùng tại Việt Nam có các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân được e10 lưu trữ:
Bạn có thể yêu cầu xem toàn bộ thông tin cá nhân mà e10 đang lưu trữ về tài khoản của bạn. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 15 ngày làm việc.
Nếu thông tin cá nhân không chính xác hoặc lỗi thời, bạn có quyền yêu cầu cập nhật. Một số thông tin có thể cần xác minh bổ sung trước khi thay đổi.
Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân sau khi đóng tài khoản, trừ những dữ liệu cần được lưu giữ theo quy định pháp luật về tài chính và phòng chống rửa tiền.
Bạn có thể từ chối nhận thông báo tiếp thị bất kỳ lúc nào. Tuy nhiên, các thông báo thiết yếu về tài khoản và bảo mật vẫn sẽ được gửi theo quy định vận hành.
Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng gửi yêu cầu đến email [email protected] kèm thông tin xác minh danh tính. e10 sẽ phản hồi trong vòng 15 ngày làm việc. Bạn cũng có thể tham khảo thêm tại trang FAQ để biết quy trình cụ thể.
Thay đổi chính sách và liên hệ hỗ trợ
e10 có thể cập nhật Chính sách bảo mật này để phản ánh các thay đổi trong hoạt động vận hành, quy định pháp luật hoặc yêu cầu bảo mật mới. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo rõ ràng trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
Ngày cập nhật cuối cùng được hiển thị ở đầu trang này. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận chính sách mới.
Nếu bạn có câu hỏi hoặc lo ngại về cách e10 xử lý dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ qua email: [email protected]. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc. Bạn cũng có thể xem Câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời nhanh cho các thắc mắc phổ biến về tài khoản và bảo mật.
